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Auch Overnight.
x25pronto Schweiz bringt Ware direkt ans Ziel. Für kleine Ware fährt ein Auto. Für mehr Platz gibt es Transporter oder XL. Direkt, Express und Overnight fahren von Montag bis Sonntag. Freie Zeiten stehen im Kalender.
Schadensmeldung Schritt für Schritt: Mustercheckliste für Kurierpartner
Konkrete Abläufe für externe Kurierpartner: Wie Sie Schäden sofort dokumentieren, Fristen einhalten und Auftraggeber sowie Versicherer korrekt informieren. Inklusive Mustercheckliste und Fotohinweisen.
Kurzantwort
Als externer Kurierpartner melden Sie einen Schaden am schnellsten und sichersten, wenn Sie sofort dokumentieren, relevante Parteien informieren und standardisierte Formulare nutzen. Diese Schritt-für-Schritt-Checkliste zeigt, welche Fotos, Fristen und Textvorlagen Sie brauchen und wie Sie mit Auftraggebern und Versicherern kommunizieren.
Kurzüberblick: Wann melden?
Melden Sie jeden sichtbaren Schaden sofort nach Feststellung. Dazu zählen beschädigte Verpackungen, geöffnete Sendungen, fehlende Teile oder Flüssigkeitsaustritt. Bei kleineren Beschädigungen informieren Sie den Auftraggeber und halten die Lieferpapiere offen. Bei Totalschaden, Verlust oder Gefährdung des Inhalts starten Sie die vollständige Schadensmeldung und sichern Beweise.
Schritt 1 — Sofortmassnahmen vor Ort
Sichern Sie die Szene: Halten Sie das Fahrzeug an einem sicheren Ort. Kennzeichnen Sie die Sendung, damit weitere Handhabung vermieden wird. Notieren Sie Uhrzeit, Ort (Ortsteil, Strasse, Postleitzahl, Stadt) und Namen von Zeugen oder Empfänger. Wenn Gefahr besteht (z. B. ausgelaufene Flüssigkeit), trennen Sie die Sendung vom übrigen Transportgut und melden Sie den Vorfall an die Disposition.
Schritt 2 — Fotosystematik (Mindestanforderungen)
Machen Sie klare, aussagekräftige Fotos mit Datum/Uhrzeit auf dem Gerät. Mindestens: Gesamtaufnahme der Sendung, Nahaufnahme der beschädigten Stelle, Seriennummer/Etikett/Barcode lesbar, Innenansicht bei geöffneter Verpackung, Umgebungsaufnahme (z. B. Laderaum). Nutzen Sie für jedes Foto kurze Bildunterschriften (z. B. "Aussen: Riss links oben", "Innen: Inhalt zerbrochen"). Speichern Sie die Fotos sofort in einer gesicherten Ordnerstruktur oder laden Sie sie in das Partnerportal hoch.
Schritt 3 — Informationen sammeln
Füllen Sie folgende Fakten in Ihr Meldesystem oder Formular: Auftragsnummer, Absender, Empfänger, Beschreibung des Schadens, Masse/Gewicht der Sendung, Verpackungsmaterial, Zeitpunkt der Feststellung, verbleibender Verpackungszustand. Notieren Sie sichtbare Identifikationsnummern und Seriennummern des Inhalts. Falls Teile fehlen, dokumentieren Sie die Anzahl und mögliche Seriennummern.
Schritt 4 — Kommunikation mit Auftraggeber und Disposition
Informieren Sie den Auftraggeber (Telefon + E‑Mail) und Ihre Disposition sofort. Nutzen Sie eine klare Standardformulierung: Kurz den Schaden beschreiben, Fotos anhängen, nächsten Schritte vorschlagen (z. B. Rücktransport, Lagerung, Entsorgung). Fragen Sie, ob der Auftraggeber Sichtkontrolle oder Retoure wünscht. Halten Sie alle Rückmeldungen schriftlich fest.
Schritt 5 — Kontakt mit Versicherern
Eröffnen Sie die Versicherungsinformation nur in Absprache mit Disposition oder dem Auftraggeber, falls das Unternehmen die Regulierung übernimmt. Bereiten Sie folgende Unterlagen vor: ausgefülltes Schadensformular, Fotos, Lieferscheine und Unterschriften, eventuelle Reparatur- oder Ersatzkostenanschläge. Notieren Sie die Versicherungsnummern, Ansprechpartner und alle Referenznummern der Meldung.
Häufige Fragen
Wie schnell muss ich einen Schaden melden?
Melden Sie sichtbare Schäden sofort. Formalfristen sind im Auftrag bzw. den AGB geregelt. Praktisch sollten Fotos und eine Erstmeldung innerhalb von 60 Minuten erfolgen, um Beweissicherung zu gewährleisten.
Welche Fotos sind wirklich nötig?
Mindestens fünf Aufnahmen: Gesamtansicht, schadhafte Stelle nah, Etikett/Barcode, Inneninhalt, Umfeld. Alle Fotos mit Datum/Uhrzeit und kurzen Bildunterschriften speichern.
Nutze ich das Musterformular oder ein freies E‑Mail-Template?
Nutzen Sie zuerst das standardisierte Musterformular im Partnerportal. Falls nicht verfügbar, senden Sie eine strukturierte E‑Mail mit allen Pflichtangaben und den Fotos angehängt.
Was soll ich tun, wenn der Empfänger eine Unterschrift verweigert?
Notieren Sie die Verweigerung, machen Sie ein Foto der Situation und holen Sie einen Zeugen. Melden Sie den Vorfall sofort an Disposition und den Auftraggeber.