Express Kurier. Direkt.
Auch Overnight.
x25pronto Schweiz bringt Ware direkt ans Ziel. Für kleine Ware fährt ein Auto. Für mehr Platz gibt es Transporter oder XL. Direkt, Express und Overnight fahren von Montag bis Sonntag. Freie Zeiten stehen im Kalender.
Schnelle Checkliste für beschädigte Sendungen: Sofortmassnahmen
Praktische Schritt-für-Schritt-Checkliste für Unternehmen in der Schweiz: Was sofort zu tun ist, wenn eine Sendung beschädigt ankommt oder festgestellt wird.
Kurzantwort
Bei einer beschädigten Sendung handeln Sie schnell und strukturiert: fotografieren, Lieferung isolieren, Schaden melden an Ihre interne Stelle und an x25pronto, sowie die Kommunikation mit Absender und Empfänger dokumentieren. So sichern Sie Beweise und beschleunigen die Schadenbearbeitung.
1. Sofort: fotografieren und sichern
Machen Sie klare Fotos von allen Seiten der Verpackung und des Inhalts. Nutzen Sie ein Smartphone mit Datum/Zeitstempel. Fotografieren Sie auch Seriennummern, Etiketten, Lieferschein und beschädigte Teile. Vermeiden Sie das Weiterverpacken vor der Dokumentation — Beweismittel müssen sichtbar bleiben.
2. Verpackung und Sendung isolieren
Trennen Sie die beschädigte Sendung von weiteren Waren. Legen Sie sie an einen sicheren, trockenen Ort mit eingeschränktem Zugriff. Beschriften Sie die Stelle mit ‹Beschädigt – nicht verwenden›, damit niemand die Ware versehentlich entnimmt oder verändert.
3. Interne Meldung und Protokoll
Füllen Sie ein internes Schadenprotokoll aus: Zeitpunkt, Empfänger, Absender, Stückzahl, Fotos, sichtbare Schäden und mögliche Ursachen. Ernennen Sie eine Kontaktperson, die alle Informationen bündelt. Das erleichtert späteren Austausch mit x25pronto und dem Lieferanten.
4. Meldung an x25pronto
Kontaktieren Sie x25pronto über die vereinbarte Meldestrecke (Buchungsportal, E‑Mail oder Hotline). Geben Sie Buchungsnummer, Fotos, Schadenbeschreibung und Lagerort an. Halten Sie die interne Schadenakte bereit. x25pronto kann dann den Transportfall prüfen und weitere Schritte vorschlagen.
5. Kommunikation mit Absender und Empfänger
Informieren Sie den Absender und den letztendlichen Empfänger transparent und zeitnah. Teilen Sie Fotos und das Protokoll. Klären Sie gemeinsam, ob Rücksendung, Ersatzlieferung oder Reklamation gewünscht ist. Halten Sie alle Absprachen schriftlich.
6. Ev. weitere Beweissicherung und Aufbewahrung
Bewahren Sie Originalverpackung und beschädigte Teile bis zur abschliessenden Klärung auf. Notieren Sie, wer Zugang hatte. Wenn möglich, sichern Sie Videomaterial von Annahme oder Lagerung. Diese Informationen helfen bei Versicherungs- oder Regressfällen.
Häufige Fragen
Wie schnell muss ich x25pronto informieren?
Melden Sie den Schaden so bald wie möglich, idealerweise noch am selben Arbeitstag. Frühzeitige Meldung beschleunigt die Prüfung.
Welche Fotos sind am wichtigsten?
Fotos der gesamten Verpackung, Detailaufnahmen der beschädigten Stelle, Etiketten/Barcode und des Inhalts. Achten Sie auf scharfe Bilder mit Referenzobjekt (z. B. Lineal).
Dürfen wir die Ware reparieren oder weiterverwenden?
Verwenden Sie beschädigte Ware nicht ohne Rücksprache mit Absender oder x25pronto. Dokumentierte Freigabe ist wichtig für Haftungsfragen.
Was, wenn der Absender nicht reagiert?
Setzen Sie Ihre interne Schadenakte fort und informieren Sie x25pronto. x25pronto kann Sie über mögliche nächste Schritte beraten.