Express Kurier. Direkt.
Auch Overnight.
x25pronto Schweiz bringt Ware direkt ans Ziel. Für kleine Ware fährt ein Auto. Für mehr Platz gibt es Transporter oder XL. Direkt, Express und Overnight fahren von Montag bis Sonntag. Freie Zeiten stehen im Kalender.
Checkliste: Wie Sie Sendungsschäden richtig dokumentieren
Schnelle, präzise Dokumentation schützt Ihre Ansprüche. Diese Checkliste führt Sachbearbeiter in KMU Schritt für Schritt durch Fotoaufnahme, Zeitstempel und interne Meldung.
Kurzantwort
Bei Schäden an einer Sendung dokumentieren Sie schnell, vollständig und nachvollziehbar: fotografieren Sie den Schaden, notieren Sie Zeit, Ort und Beteiligte und melden Sie den Vorfall intern sowie an den Spediteur. So sichern Sie Beweise für eine spätere Klärung.
Sofort handeln: Sicherheit zuerst
Prüfen Sie zuerst, ob Personen verletzt sind. Sichern Sie die Unfallstelle und entfernen Sie die Sendung nicht, wenn Gefahr besteht. Sind keine Gefahren vorhanden, halten Sie die Sendung so vor, wie Sie sie vorfinden. Veränderungen mindern die Beweiskraft.
Schritt 1 – Überblicksfotos
Machen Sie Gesamtaufnahmen der Verpackung aus mehreren Winkeln. Fotografieren Sie Vorderseite, Rückseite und alle sichtbaren Beschädigungen. Halten Sie Abstand, damit Massstab und Kontext erkennbar bleiben (z. B. Regal, Transporter).
Schritt 2 – Detailfotos mit Massstab
Fertigen Sie Nahaufnahmen der Schäden an Verpackung und Inhalt an. Legen Sie einen Gegenstand mit bekanntem Grösseverhältnis daneben (Lineal, Visitenkarte) oder verwenden Sie ein Messband. Achten Sie auf scharfe Bilder und ausreichende Beleuchtung.
Schritt 3 – Zeitstempel und Metadaten
Notieren Sie Datum und genaue Uhrzeit. Nutzen Sie die automatische Zeitstempel-Funktion Ihrer Kameras oder Smartphones. Bewahren Sie Originalfotos unbearbeitet auf. Falls möglich, exportieren Sie die EXIF-Daten als Beleg für Aufnahmezeit und Gerät.
Schritt 4 – Verpackung öffnen und Inhalt prüfen
Öffnen Sie die Sendung vorsichtig und filmen oder fotografieren Sie den Öffnungsvorgang. Dokumentieren Sie beschädigte Einzelteile und deren Lage im Paket. Führen Sie eine schnelle Vollständigkeitsprüfung gegen den Lieferschein durch und notieren Sie fehlende oder defekte Teile.
Schritt 5 – Unterschriften, Beteiligte und Zeugen
Erfassen Sie Namen, Rolle und Kontaktdaten aller anwesenden Personen (Empfänger, Fahrer, Lagermitarbeiter). Lassen Sie, wenn möglich, eine unabhängige Person das Schadensbild kurz schriftlich bestätigen oder unterschreiben.
Häufige Fragen
Wie lange sollte ich Beweise aufbewahren?
Bewahren Sie Originalverpackung, beschädigte Teile und digitale Dateien, bis der Schaden endgültig geklärt ist. Klären Sie interne Aufbewahrungsfristen nach Ihrer Abteilungspraxis.
Welche Rolle spielen EXIF‑Daten?
EXIF-Daten liefern Aufnahmezeit und Gerätedetails. Sie können Widersprüche bei Zeitangaben aufklären. Entfernen Sie EXIF-Daten nicht vor Einreichung an Versicherer oder Spediteur.
Muss ich den Spediteur sofort informieren?
Informieren Sie den Spediteur zeitnah nach interner Erfassung. Manche Dienstleister haben Fristen für Meldungen. Notieren Sie Kontakt, Gesprächszeit und erhaltene Referenznummern.
Gibt es Tipps für bessere Fotos im Lager?
Verwenden Sie gleichmässiges Licht, vermeiden Sie Gegenlicht und verwackelte Aufnahmen. Ein simples LED-Panel oder eine Taschenlampe hilft im Schatten. Markieren Sie beschädigte Stellen mit einem Klebezettel für klare Fokuspunkte.